ご利用ガイド
🐾 ご利用ガイド
ツキトホシをご利用いただくにあたって、
よくあるご質問や大切なご案内をまとめました。
🛒 1. ご注文の流れ
商品ページから「カートに入れる」→「レジに進む」→お届け先・お支払い方法を入力→「注文を確定する」で完了です。ご注文確認メールが自動送信されますので、内容をご確認ください。
カート画面を下にスクロールすると「コメント」または「備考」と書かれたテキストエリアがあります。置き配・ギフトなどのコメントはこちらにご記入ください。
💳 2. お支払い方法
以下の決済方法に対応しています。
🚚 3. 送料について
送料は以下の通りです（消費税込）。
| お届けエリア | 送料 |
|---|---|
| 本州・四国・九州 | 950円 |
| 北海道・沖縄・離島 | 1,500円 |
| 5,000円（税込）以上のご注文 | 送料無料 |
🌍 申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
📦 4. 発送について
おかし（いぬのおやつ）：ご入金確認後、順次製造を開始し、できあがり次第発送いたします。通常、ご注文から3〜7営業日以内に発送しますが、混雑時は10日〜14日ほどお時間をいただく場合があります。在庫がある場合は在庫より優先して発送いたします。
グッズ：決済確認後3〜5営業日以内に発送いたします。おかしと同時注文の場合は原則同梱でお届けします。
配送はヤマト運輸を使用しています。発送完了後に追跡番号をメールでお知らせします。
⚠️ おかしは形状が割れやすい商品です。輸送中に数個割れる場合がありますが、味・品質に問題はありませんのでご安心ください。
⚠️ 日時指定は承っておりません。ご希望がある場合はご注文前にお問い合わせください。
🧳 置き配について
置き配をご希望の場合は、注文時に備考欄にご記入ください。
② 「置き配希望」とご記入の上、置き場所等もご記入いただけるとスムーズです。
例：「置き配希望 / 玄関前」
↩️ 5. 返品・返金について
おかし返品について
おかし（食品）の性質上、お客様都合による返品・交換はお断りしています。下記の場合のみ対応いたします。
- ご注文品と異なる商品が届いた場合
- 商品に著しい破損が生じていた場合
商品到着後、14日以内にご連絡ください。返品送料は当店負担（着払い）でご対応します。
グッズ返品について
下記の場合は当店負担で対応いたします。
- ご注文品と異なる商品が届いた場合
- 商品に破損・不良があった場合
お客様都合（イメージ違いなど）による返品は、未使用・未開封のみ、商品到着後7日以内にお問い合わせいただければ対応いたします。その際の返送送料はお客様負担となります。
返品先：〒520-0016 滋賀県大津市比叡平1-19-10 株式会社SMG ツキトホシ担当宛
返金方法：クレジットカードは取り消し処理（10〜14日程度）、銀行振込はご指定口座へお振込みします。お客様都合の返品の場合は振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
おかし 使用している野菜や果物の特性上、お届けする商品によって色目や風味に個体差が生じる場合があります。これは品質の違いではなく、素材本来の自然なばらつきです。どうぞご安心お召し上がりください。
🧾 6. 領収書・納品書について
ご注文確認メールが領収書の代わりとしてご利用いただけます。紙の領収書が必要な場合は、ご注文時の備考欄にてお知らせください。
🔒 7. セキュリティについて
当ショップはShopifyのSSL暗号化通信を採用しており、お客様の個人情報・クレジットカード情報は安全に保護されています。安心してお買い物をお楽しみください。
📧 8. メール・通知について
ご注文後、以下のメールを順番にお送りします。①ご注文確認メール ②発送完了メール（追跡番号付き）。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、ドメイン「tsukihoshi.jp」を受信許可設定してください。
🎁 9. ギフト対応について
ギフト対応として以下を承っています。
- 🛍 当店の紙袋を同梱します
- 💌 オリジナルデザインのメッセージカードを同梱します
豪華なラッピングなどはお請けできませんが、メッセージカードはお客様のご希望に沿った内容で作成しています。ご希望の場合は備考欄に下記の情報をご記入ください。
・ カードに載せたいメッセージ内容
・ わんこの犬種・毛色などの特徴（できる限り反映します）
・ わんこの年齢・お名前（プレゼントされるわんこ、送る側のわんこ、など詳しく教えていただければその内容でデザインします）
例：「アンバーのトイプー、杏ちゃん7歳、お誕生日オメデトウ！黒白ボーダーコリーのジュニパーより♥」でお願いします」